Bases de connaissances
Créez et gérez des bases de connaissances depuis Chat — joignez des documents, effectuez des recherches à l'échelle de l'organisation et comprenez quand utiliser l'org-KB gouvernée.
Chat peut créer, mettre à jour et interroger des bases de connaissances (KB) via la conversation. Vous pouvez également effectuer des recherches dans toutes les KB que votre organisation a configurées depuis la même boîte de message.
Pour une vue d'ensemble complète des surfaces de connaissances de Scrydon — connaissances conversationnelles vs. KB de workspace vs. org-KB gouvernée, les deux moteurs de récupération, et comment nous mesurons la qualité de la récupération — voir Architecture → Bases de connaissances.
Les deux contextes KB dans Chat
| Ce que c'est | Périmètre | Géré par | |
|---|---|---|---|
| KB privée par conversation | Créée automatiquement à partir des fichiers que vous joignez à une conversation. | Cette conversation uniquement. | Créée implicitement quand vous joignez un fichier ; non gérée par l'utilisateur. |
| Bases de connaissances d'organisation | KB nommées que vous créez et alimentez au fil du temps. | Visibles dans l'organisation ou restreintes par politique d'accès. | Créées et gérées via Chat ou le SDK Authoring. |
Créer une base de connaissances
Demandez à Chat en langage naturel :
« Crée une base de connaissances appelée "Feuille de route T3" et ajoutes-y le document que je vais joindre. »
Chat créera la KB et confirmera. Vous pouvez aussi dire :
« Liste mes bases de connaissances » — affiche toutes les KB auxquelles vous avez accès. « Ajoute ce fichier à "Feuille de route T3" » — joint et indexe le fichier. « Supprime le document intitulé "Brouillon v1" de "Feuille de route T3" » — le supprime. « Supprime la base de connaissances "Feuille de route T3" » — supprime définitivement la KB.
Ajouter des documents
Deux façons d'ajouter des documents à une KB :
- Joindre dans Chat — faites glisser un fichier dans la fenêtre Chat ou cliquez sur le trombone. Indiquez à Chat quelle KB l'ajouter, ou laissez-le aller automatiquement dans la KB privée de la conversation.
- Référencer par URL ou texte — collez du contenu et demandez à Chat de le stocker.
Rechercher dans les bases de connaissances
Chat interroge automatiquement la bonne KB en fonction du contexte. Vous pouvez aussi être explicite :
« Recherche dans nos bases de connaissances tout ce qui concerne la rétention des données RGPD. »
Cela effectue une recherche à l'échelle de l'organisation dans les KB auxquelles vous avez accès. La recherche utilise la similarité sémantique, pas la correspondance exacte de mots-clés.
KB privée par conversation
Chaque fichier que vous joignez à une conversation est indexé dans une KB privée délimitée à cette conversation. Cette KB est :
- Interrogée automatiquement par Chat lorsqu'elle est pertinente pour vos messages de suivi.
- Non partagée avec d'autres membres ou conversations.
- Supprimée quand la conversation est supprimée.
Vous ne gérez pas cette KB directement — joindre un fichier est la seule action nécessaire.
Org-KB gouvernée pour le contenu livré par pack
La surface KB de Chat est conçue pour les connaissances conversationnelles gérées par l'utilisateur. Si vous avez besoin de contenu gouverné (niveaux d'habilitation, marquages d'accès, promotion du cycle de vie de workspace vers l'organisation) ou souhaitez livrer du contenu KB via un pack, utilisez plutôt la surface org-KB du SDK Authoring.